Как пройти собеседование: телефон, скайп, личная встреча

Обычно собеседование-знакомство занимает от 5 до 30 минут и заключается в кратком представлении вас как кандидата и нескольких вопросах о вашем соответствии вакансии. Recruiter/Headhunter из агентства или Talent Acquisition Manager из компании пытается сопоставить ваше резюме с требованиями компании, проверяет, нет ли явного красного флага, и прощупывает зарплатные ожидания. 

В чем здесь подвох: рекрутер может договориться о времени заранее по email или застать вас врасплох неожиданным звонком. Поэтому будьте всегда готовы к базовым вопросам по всем вакансиям, на которые действительно хотите попасть. Используйте трекеры вакансий (даже обычный Excel или Google Sheet подойдет!), чтобы быстро отмечать самые важные требования компаний, и какое резюме вы отправили в каждую из них.

Цель — получить максимум информации о соискателе. Могут интересоваться вашими сильными и слабыми сторонами и задавать любые открытые вопросы, прежде чем переходить к разговору о ваших компетенциях. 

Чаще всего вас сначала попросят рассказать о себе. Подготовьте для ответа несколько предложений – так называемую Elevator pitch длиной 1–1.5 минуты максимум. Говорите только о профессиональных качествах, не увлекайтесь деталями личной жизни 🙂 Максимально подчеркивайте релевантный опыт – например, если вы устраиваетесь в юридическую фирму, не стоит начинать перечисление с вашей первой подработки продавцом пять лет назад.

Цель — выявить ваши профессиональные навыки и модели поведения в разных ситуациях. В этой части собеседования задают максимально конкретные вопросы и делают большой упор на реальные примеры. Вопросы могут начинаться с “Как ты поступал в ситуации, когда..?” или “Что бы ты сделал, если..?”. Например: 

• Дайте пример ситуации, когда вам нужно было доделать незаконченную задачу за коллегой. 
• Сталкивались ли вы со сложными задачами на своей последней работе? Поделитесь примером. 
• Расскажите о ситуации, когда вам нужно было найти нестандартное решение проблемы. 

Есть две техники ответов на такие вопросы: STAR (situation — task — action — result) и CAR (challenge — action — result). Лучше приводить свежие примеры и отвечать по существу, не пытаться в ответе на один вопрос показать сразу все свои хорошие качества. 

Например, вас просят рассказать о ситуации, когда вы проявили свои лидерские качества. Можете сказать: «‎Когда я работал на таком-то проекте полгода назад, была такая-то задача. Я сделал это и в процессе у меня получилось объединить усилия двух отделов. В итоге я получил такой результат (личный или компании)».

Кстати, многие ваши ответы будут так или иначе пересекаться (например, “Приведите пример ситуации, где вам нужно было взять на себя большую ответственность” может быть о той же ситуации, в которой вы нашли нестандартное решение проблемы.) Заготовьте 10 описаний ситуаций по технике STAR, и вам будет гораздо проще сориентироваться и подобрать пример на ходу.

Маркетологи, проектные менеджеры, дизайнеры, ИТ-специалисты и многие другие неминуемо столкнутся в процессе отбора с техническим собеседованием. Вас могут заранее попросить подготовить презентацию, предложить решить кейс прямо на собеседовании или просто задавать вопросы по профессии. 

Примеры вопросов: 

• Для менеджера по проектам: чем отличается json от XML? Поломалось api – как решите эту проблему? 
• Для маркетолога: какие задачи может решить контекстная реклама? Какие каналы вы посоветовали бы использовать, если в нашей компании будет проходить весенняя акция на ряд услуг? 
• Для бухгалтера: с какими системами управления ресурсами предприятия (ERP) вы работали?
• Для специалистов по программному обеспечению: ​​В чем разница между верификацией и валидацией? Какой язык программирования вы любите использовать при написании алгоритмов?

Иногда вопросы очень специфичны. Не удивляйтесь, если вас спрашивают о, казалось бы, мелочи, о которой вам не рассказывали курсы повышения квалификации. Интервьюер пытается выяснить, сможете ли вы работать с определенными проектами на конкретной должности, и потому задает более узкие вопросы. 

Если вопрос застал вас врасплох, постарайтесь дать максимально релевантный ответ или предложить альтернативное решение, продемонстрировав логику вашего подхода. Например, с тем же вопросом по Google Analytics вы можете описать, что для решения задачи откроете раздел Acquisition, Overview и создадите новый сегмент. Это хотя бы даст интервьюеру понять, что вы не растеряетесь в подобной ситуации и быстро найдете решение. Не выходите за одну минуту в вашем ответе, чтобы не слишком отдаляться от хода беседы. 

Цели компании здесь похожи на поведенческое интервью, только ситуация моделируется гипотетически. Например, ваш потенциальный менеджер может описать одни и те же обстоятельства нескольким кандидатам и потом сравнить предложенные варианты решений, а заодно изобретательность, их жизненные ценности и модели поведения.

Стрессовое интервью – это разновидность собеседования, при которой интервьюер намеренно создает для кандидата нервозную или напряженную обстановку. Это не такой часто встречающийся вид собеседования. Обычно проводится для специалистов по продажам, работе с клиентами, офис-менеджерам – тем, кому на ежедневной основе необходимо решать конфликтные ситуации. 

Если вы замечаете, что на собеседовании что-то явно идет не по плану, не теряйте профессионализма. Спокойно попросите другой (несломанный) стул или верните ход беседы к теме интервью. 

Например, нашему маркетологу Люме за все собеседования в жизни посчастливилось дважды проходить стресс-интервью: один раз собеседник откровенно оказывал знаки внимания прямо во время разговора, второй случай – интервьюер некрасиво ел пельмени 🤯 🙂 Конечно, в обоих случаях собеседники полностью переключались на профессиональную манеру под конец собеседования, объясняли свои действия и давали обратную связь. Такие методы помогают выявить стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения.

Вы спросите: «Что можно понять из пятиминутного разговора?». Телефонное интервью очень эффективно с точки зрения логистики и затрат. У рекрутеров бытует поговорка: «Если человек не понравился по телефону, то он точно не произведет впечатление при встрече». Не воспринимайте телефонное интервью халатно, так как это ваш пропуск на следующую стадию отбора. 

Скорее всего, с вами будет общаться рекрутер из агентства или HR-менеджер компании. Непосредственно руководитель позвонит вам только в том случае, если это стартап или малый бизнес.

Если вы находитесь на активной стадии поиска работы и заметили, что вам звонят со стационарного или неизвестного номера, отойдите в тихое место. С самой первой секунды сконцентрируйтесь на том, как зовут человека и откуда он звонит. Если вы не расслышали, лучше переспросить. Поясните причину: линия оборвалась, плохой сигнал, вокруг шумно. В этом нет ничего предосудительного — лучше выяснить это в самом начале, чем в самом конце признаться, что вы не расслышали, какую компанию представлял рекрутер.

Порой соискатели говорят даже слегка надменным тоном: «Я сейчас не могу разговаривать. У меня дела». Если вы заняты, предложите как минимум две альтернативы. Можно сказать: «Давайте я перезвоню вам сегодня в 5 часов по Лондону или же чуть позже напишу другие варианты времени на имейл?» Не стоит откладывать второй разговор на следующую неделю, предложите варианты в течение ближайших двух дней. 

И да, не забывайте улыбаться 🙂 Вы не представляете, насколько сильно это увеличит ваши шансы произвести приятное впечатление на человека на другом конце провода. Он даже сам не поймет почему.

Собеседование по скайпу, Zoom, Google Meet и другим программам для видеозвонков популярно вне зависимости от того, находитесь вы в стране работодателя или же за ее пределами. Как и собеседование по телефону, первичное общение по Skype помогает компаниям сократить издержки при отборе кандидатов. 

Что важно учесть: 

Skype или Google аккаунт. В идеале ваш ID должен состоять из имени и фамилии, без лишней информации в виде цифр и неуместных слов. Например, маsha_cat_1996 превращаем в профессиональный вариант Maria.Smirnova. 

Исследования несколько лет назад показали, что 76% резюме были отклонены компаниями из-за  непрофессиональных адресов электронной почты или никнеймов кандидатов. Даже устаревший email-сервис может заставить работодателя с удивлением посмотреть на ваш профиль. 

В письме к HR-менеджеру лучше сразу указать ту почту, к которой привязан ваш аккаунт. Таким образом вас будет проще найти в поисковике Skype или пригласить через календарь Google. 

Язык тела. Распространенная ошибка соискателей во время звонка — постоянно смотреть на себя в экране. Такие кандидаты разговаривают не с собеседником, а с самим собой. При этом многие еще и прихорашиваются, постоянно двигая экран и поправляя волосы.  Для того, чтобы создать зрительный контакт с работодателем, при общении по Skype важно смотреть именно в камеру.

Цвет одежды. На видео лучше всего смотрятся темно-синий, светло-голубой, белый, черный цвета и спокойные однотонные оттенки. Избегайте чересчур яркой одежды. 

Если вам предстоит собеседование по Skype, Zoom или Google Meet, оденьтесь от макушки и до пяток. Совершенно серьезно, HR-менеджеры Google могут попросить вас приподняться, и ваши любимые домашние штаны с мишками станут роковыми.  Рекрутеры делают вывод: «Ага, кандидат не доводит дело до конца или же недостаточно серьезно относится к собеседованию».

Фон. Выберите правильную локацию и постарайтесь создать профессиональную атмосферу. Это может быть переговорная вашей компании или комната в квартире, если в ней есть подходящий фон с минимальным количеством вещей на заднем плане. Не советуем проводить собеседование в кафе — там может неожиданно стать шумно и бывают проблемы со связью. Не забудьте проверить качество звука и видео перед звонком.

Вы успешно прошли собеседование по телефону или Skype, и вас приглашают в офис. Поздравляем! Предлагаем вам мини-список самых распространенных ошибок, которые совершают русскоязычные соискатели на собеседованиях в Европе и Великобритании.

а. Опоздание на собеседование
б. Появление на собеседовании слишком рано
в. Появление на собеседовании с напитком в руках (чай / кофе)
г. Несоответствие дресс-коду (например, глубокое декольте и помада или шорты на интервью в корпорацию)
д. Плохой запах изо рта
е. Слишком резкий парфюм
ж. Грязная обувь, совсем неухоженные ногти или неопрятная одежда
з. Излишняя разговорчивость не по делу
и. Неспособность вспомнить факты, указанные в своем резюме
й. Плохие отзывы о предыдущем работодателе / месте работы / коллегах
к. Отсутствие вопросов работодателю
л. Недостаточная осознанность в оценке работодателя / вакансии

Вероятнее всего, основной задачей вашего углубленного собеседования с HR будет оценка того, насколько вы подходите корпоративной культуре компании. Вам могут задать на первый взгляд странные вопросы, например: “By the way, do you smoke?”, “How often do you work out?”, “Where do you see yourself in 5 years?”.

По ответам рекрутер понимает, приживетесь ли вы в новом коллективе. Например, если члены команды ведут здоровый образ жизни, а вы выходите покурить каждые 30 минут, то для HR-менеджера это может стать красным сигналом. Или же вас рассматривают на рядовую позицию, где рост не предусмотрен, а вы отвечаете, что через год мечтаете стать руководителем подразделения.

Итак, после длительных размышлений HR-менеджер все же решил, что именно вы соответствуете условиям вакансии и духу компании. А это значит, что пора проверить ваши профессиональные навыки. В большинстве случаев менеджер по персоналу назначает встречу с начальником подразделения или даже с руководителем компании.

Ваши шансы попасть в компанию высоки как никогда. Презентуя себя руководителю, используйте как можно больше профессиональных терминов и подробно расскажите о своих практических навыках. Велика вероятность, что на этом этапе отбора работодатель предложит вам кейс и будет следить за ходом мысли, чтобы понять, насколько вы вписываетесь в компанию.

Чтобы чувствовать себя уверенней с рекрутерами, потренируйтесь отвечать на вопросы. Позовите на помощь друзей и попросите задать самые сложные и каверзные. Например: 

• “Почему мы должны нанять именно вас из всех кандидатов?” / «From all the other candidates, why should we hire you?» 
• “Какие ваши самые заметные слабые стороны?” / «What are your biggest weaknesses?» 
• “Почему вы ищете новую работу?” / «Why are you looking for a new job?» 

Учитесь отвечать кратко, четко и по делу. На вопрос: «Tell me a little about yourself», некоторые соискатели делятся своей биографией от рождения до прихода в офис. Средняя длина ответа не должна превышать минуту. Слушайте внимательно, о чем именно вас спрашивают, и отвечайте соответственно.

Зачастую соискатели бегло просматривают вакансию и раздел “О компании”, а затем бегут на собеседование. Кандидаты регулярно получают отказы всего-навсего из-за недостаточной осведомленности. Обсудим, на что стоит обратить внимание при подготовке, чтобы приятно удивить работодателя. 

Сайт. При подготовке недостаточно просто просмотреть вакансию. Попробуйте копнуть глубже и полностью изучить корпоративный сайт, в особенности разделы  About us, Our services, Achievements, Main partners. Такой анализ поможет развернуто ответить на вопросы рекрутера в духе: “What are we famous for?”, “Who are our strategic partners?”, “In which cities are our headquarters?”. 

После базовых вопросов специалист по найму будет задавать более профильные. Поэтому во время подготовки попробуйте предсказать, a что спросил бы этот работодатель у вас как специалиста. Например, для позиции продакт-менеджера или дизайнера на собеседовании можно услышать: “А что бы вы улучшили в нашей компании?”, “Как изменить систему регистрации на сайте?”. Среди всех кандидатов лишь единицы ответят, а вы сможете выделиться своей осведомленностью. 

Сотрудники. Команда создает определенный микроклимат. Если вы понимаете, что это за люди, то легко сможете представить внутреннее устройство организации. Для этого проанализируйте профиль специалистов нужной вам компании в Facebook, Linkedin или Twitter. 

• Какое у них мышление: консервативное или же креативное? 
• Как они рассуждают в своих публикациях? 
• Как менялась их карьера? 

После такого анализа можно сформировать общее представление о принципах, которые эти специалисты транслируют в самой компании. Еще до собеседования вы сможете определить, насколько подходите организации как специалист и как личность.

Внешние публикации. Изучите статьи, опубликованные третьими лицами. К ним относятся пресс-релизы и партнерские статьи в зарубежных или российских изданиях. При помощи электронных ресурсов можно отследить ключевых работников и понять, насколько уверенно компания чувствует себя на рынке. 

Открытые позиции. Изучите другие вакансии, которые предлагает компания. Таким образом вы поймёте, какие качества и черты характера работодатель ищет в кандидатах. Открытые позиции помогают определить вектор развития любой организации – чего планирует добиться компания через несколько лет? 

Локация. Запланируйте маршрут. Многие соискатели не обращают внимания на то, где находится офис и как туда добраться. В результате приходят либо с опозданием, либо слишком рано. По этикету вы должны быть на ресепшене за 5-10 мин до начала собеседования. 

Если на собеседовании вы…

a. Пытаетесь оттянуть время

• Let me think about it.
• That is an interesting question — give me a second to think.
• Interesting, let me think about the best way to answer that.
• So, you are looking for an example of… I can think of a few examples, but the one that is most relevant is…

b. Хотите уточнить вопрос / получить больше информации

• Could you please clarify what you mean by…? 
• Can I ask if you are interested in this issue from a … or from a… perspective? 
• Just so I am answering the right question — could you please specify what you mean by …? 

c. Не расслышали, что вам сказали 

•  Sorry, could you please repeat this question? 

•  I didn’t quite catch that. Could you please repeat your last question? 
•  Sorry I didn’t catch the bit after… Could you please repeat it? 

d. Не знаете, что ответить по конкретному вопросу и пытаетесь предложить альтернативное решение

• I am not sure I have the exact answer to your question but I can share a related experience that I think gets close to what you are looking for…. 
• That is not a concept I am familiar with yet, but I can share ….

При поиске работы очень важно определиться, хотите вы работать в стартапе или корпорации, поскольку процесс отбора тоже происходит по-разному. 

В маленьких компаниях и стартапах собеседования больше похожи дружескую беседу. Рекрутер или ваш будущий менеджер будут принимать решения и действовать в моменте, а не по запланированной схеме. В стартапе важна ваша совместимость с корпоративной культурой компании, инициативность и способность браться за самые разные задачи. Ожидайте более прямолинейных вопросов (пример: “Работали ли вы с MailChimp?”) и задавайте такие же прямые вопросы в ответ (пример: “Что я буду делать? Кто будет моими коллегами?”) 

В крупных корпорациях найм персонала проводится по четко отлаженной схеме. Кандидатов оценивают по чек-листу: за каждый блок вопросов соискателю выставляется определенный балл. Очень важно показать в ходе собеседования, насколько хорошо вы знакомы с деятельностью компании. Среди прочего, в корпорациях оценивают гибкость кандидатов (пример: «Если вы будете работать в HR-отделе, сможете потом перейти в рекрутмент?»). В конце собеседования лучше задавать более глобальные вопросы (примеры вопросов будущему менеджеру или коллеге: «Какие у вас самые запоминающиеся проекты?», «Чем вас привлекла эта отрасль?»).